전화 지원
서비스가 멈췄거나 접속이 되지 않는 등 급한 상황은 전화 주십시오.
1644-3133
070-7432-2345
고객지원
문제가 생겼을 때 어디로 연락해야 할지 헤매지 않도록, 창구를 하나로 모았습니다.
Support Channel
이렇게 연락 주십시오
급한 장애는 전화가 가장 빠릅니다. 기록이 필요한 문의는 이메일을 권해 드립니다.
이메일 지원
설정 변경 요청이나 견적처럼 기록이 남아야 하는 건은 이메일이 정확합니다.
FAX 0505-343-6000
원격 지원
전화로 설명하기 어려운 문제는 담당 엔지니어가 원격으로 접속해 직접 확인합니다. 고객사 동의를 받은 뒤에만 연결하며, 작업 내용은 기록으로 남깁니다.
원격 지원 요청 →
Process
장애 접수부터 복구까지
01
접수
전화 또는 이메일로 접수합니다. 증상과 발생 시각만 알려주시면 됩니다.
02
원인 확인
관제 기록과 장비 상태를 대조해 어디서 끊겼는지 찾습니다.
03
조치
원격으로 신속히 조치하고, 장비 교체가 필요하면 방문 일정을 잡습니다.
04
결과 회신
무엇이 원인이었고 어떻게 조치했는지 알려 드립니다. 재발 방지책도 함께 말씀드립니다.
FAQ
자주 묻는 질문
여기에 없는 내용은 언제든 문의해 주십시오.
이미 서버를 갖고 계시면 코로케이션, 새로 시작하시면 호스팅이 보통 유리합니다.
다만 장비 노후도와 앞으로의 확장 계획에 따라 달라지므로, 현재 쓰시는 장비 사양을 알려주시면
어느 쪽이 더 나은지 비교해 드리겠습니다.
멈추지 않도록 옮기는 것이 저희 일입니다. 기존 환경을 그대로 둔 채 새 환경을 나란히 만들어 두고,
업무가 없는 야간이나 주말에 전환합니다. 문제가 생기면 바로 원래대로 되돌릴 수 있게
준비한 뒤에 작업을 시작합니다.
암호화 과정이 있어 이론상 약간의 부담은 생기지만, 대부분의 업무에서는 체감되지 않는 수준입니다.
다만 회선 자체가 이미 포화 상태라면 VPN과 무관하게 느립니다.
그래서 구축 전에 현재 회선 사용량부터 확인해 드립니다.
그럴 수 있고, 실제로 도입 초기에 가장 많이 생기는 문제입니다.
그래서 처음부터 세게 걸지 않고 실제 트래픽을 지켜보며 기준을 맞춥니다.
꼭 통해야 하는 거래처와 본사 대역은 예외로 등록하며, 잘못 막힌 건이 생기면
연락 주시면 확인 후 신속히 풀어 드립니다.
24시간 365일 대응 체계를 운영합니다. 관제 화면에서 이상이 감지되면 담당 엔지니어에게
자동으로 알림이 가며, 고객사가 알아채기 전에 확인을 시작하는 것을 목표로 합니다.
긴급 상황은 대표번호로 연락 주시면 됩니다.
서버 사양, 회선 대역폭, 상면 규모, 보안 장비 유무에 따라 달라지므로 일률적으로 정해 두지 않았습니다.
현재 사용 중인 환경을 알려주시면 과하지 않은 구성으로 견적을 드립니다. 상담은 무료입니다.